O Sicoob-ES recuperou dados esquecidos e conseguiu gerar 79% do faturamento por meio do digital

Transformar uma base de clientes antiga em um canal digital exige mais do que tecnologia

Por trás de cada resultado expressivo, há uma operação travada. E no Sicoob, os gargalos estavam nos dados, nos processos e nas limitações de canal.

• Base rica, mas desatualizada

Os dados acumulados ao longo de décadas estavam incompletos ou inválidos. Foi necessário validar, enriquecer e organizar a base antes de qualquer ativação.

• Limitações nas mensagens enviadas

Mensagens sem links, por protocolos de segurança, dificultavam o direcionamento da jornada. Foi preciso criar lógicas alternativas de conversão e mensuração.

• Uso de dados sensíveis sob regras da LGPD

Como instituição financeira, o Sicoob não podia compartilhar dados pessoais de forma direta. Criamos um modelo de codificação que permitiu disparos, segmentações e mensuração com total conformidade e rastreabilidade.

• Ausência de uma jornada estruturada

As ativações digitais ocorriam de forma pontual e isolada. Não havia uma lógica de relacionamento contínuo, nem uma régua capaz de sustentar conversões ao longo do tempo.

• Falta de contexto e inteligência de timing

As comunicações não dialogavam com o momento do cooperado, ignorando sazonalidades, dores específicas ou intenção real de consumo.

Como o Sicoob transformou dados parados em jornadas que geram receita todos os dias

A virada digital do Sicoob começou com uma Prova de Conceito focada em produtos com aderência digital. A partir dos aprendizados, o modelo foi refinado e expandido em ciclos, até se tornar uma operação contínua com foco em ativação, retenção e recorrência.

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Fase 1: Validação de produtos e comportamento digital

1. Selecionamos produtos com maior potencial de contratação online, testando o comportamento de públicos segmentados com base em dados históricos.
   
2. Criamos réguas multicanal para cada produto, utilizando e-mail, WhatsApp e mídia paga, respeitando as restrições técnicas e de mensageria.
   
3. Estruturamos um sistema de codificação dos usuários, permitindo disparos personalizados e mensuração de conversão em conformidade com a LGPD.
   
4. Aplicamos testes de jornada para entender qual tipo de mensagem, sequência e abordagem gerava mais engajamento e intenção de contratação.

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Fase 2: Gatilhos de oportunidade e calendário de campanhas

1. Mapeamos sazonalidades, eventos e contextos que pudessem gerar senso de urgência em públicos específicos com base no comportamento anterior.
   
2. Passamos a ativar produtos por intenção e necessidade, e não apenas por perfil demográfico ou segmentação genérica.
   
3. Criamos um calendário de campanhas com lógica comercial, incluindo datas de alta sensibilidade como férias, matrícula escolar e datas comemorativas.
   
4. Refinamos as réguas com base na resposta do público, garantindo mais abertura, cliques e conversões ao longo das campanhas.

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Fase 3: Escala e maturidade com o ciclo Bowtie

1. Aplicamos o funil Bowtie para estruturar toda a jornada digital, unindo aquisição, engajamento, cross-sell e fidelização em um fluxo único.
   
2. Aumentamos os pontos de contato e criamos réguas contínuas com mensagens adaptadas à fase da jornada, canal preferido e intenção detectada.
   
3. Utilizamos dados de engajamento para retroalimentar as campanhas e definir os próximos passos da régua, respeitando tempo, canal e relevância.
   
4. A operação passou a funcionar de forma previsível, com estrutura de dados, automações, contexto e réguas sempre ativas.

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O Sicoob saiu de um modelo pontual para uma operação digital viva, que escuta o comportamento do cooperado e responde com estratégia. Com dados, timing e método, a base virou canal e o relacionamento virou receita.

O projeto com o Sicoob provou que previsibilidade em vendas não depende apenas de tecnologia, mas de estrutura, contexto e método. Ao aplicar RevOps com inteligência, a Tegrus transformou uma base silenciosa em um canal ativo, mensurável e em constante crescimento.

As réguas deixaram de ser pontuais e passaram a operar em ciclos, respeitando a jornada do cooperado e gerando resultado a partir de dados reais, e não de suposições. O digital, antes subutilizado, se consolidou como canal estratégico de receita e relacionamento.

Esse movimento não exigiu ruptura, mas sim disciplina, precisão e uma nova forma de pensar relacionamento: como ativo comercial.