A maior cooperativa de crédito do país acelera resultados de receita com a integração de RevOps

Uma operação digital fragmentada e pouco orientada a comportamento

O diagnóstico inicial mostrou que os desafios não estavam na falta de canais ou de iniciativas digitais, mas na ausência de uma operação integrada. A instituição acumulava dados e ativações, porém sem uma estrutura capaz de conectar comportamento, jornada e impacto em receita de forma consistente e mensurável.

• Leitura transacional dos dados do cooperado

  Apesar da base instalada e das ativações recorrentes, o engajamento nas campanhas e o volume de vendas via aplicativo ficavam aquém do esperado para um canal considerado estratégico.

• Dificuldade de escalar personalização com governança

  A base extensa de cooperados exigia personalização em escala, mas as restrições regulatórias, os altos requisitos de segurança e a necessidade de governança tornavam esse processo complexo. Escalar relevância sem perder controle era um desafio central.

• Baixa visibilidade sobre impacto das ações digitais
  As iniciativas digitais aconteciam de forma fragmentada, com pouca clareza sobre o impacto direto na geração de receita e no valor de longo prazo do cooperado. Faltava uma leitura integrada que conectasse campanhas, jornadas e resultados de negócio.

‍

Estruturação progressiva da operação de RevOps

A execução do projeto foi organizada em fases complementares, visando transformar uma atuação digital fragmentada em uma operação integrada, orientada por dados, comportamento e impacto em receita. A abordagem permitiu criar base analítica, estruturar jornadas e escalar a operação de forma consistente e governável.

‍

‍Fase 1 · Unificação de dados e leitura comportamental

O primeiro passo foi evoluir da leitura puramente transacional para uma visão comportamental do cooperado. Eventos, interações e padrões de uso dos canais digitais passaram a ser estruturados de forma integrada, permitindo identificar sinais de intenção e oportunidades ao longo da jornada.

Com a CleverTap como camada central, dados antes dispersos foram consolidados em uma visão única do cooperado, criando base para segmentações mais precisas e decisões orientadas a comportamento.

‍

‍Fase 2 · Estruturação de jornadas e personalização com controle

Com a base de dados organizada, a Tegrus estruturou jornadas digitais para diferentes produtos financeiros, respeitando contexto, momento e perfil do cooperado. As ativações passaram a ser disparadas por comportamento, substituindo comunicações genéricas por experiências mais relevantes.

Mesmo com restrições operacionais, como limitações no uso de links em determinados canais, a estratégia priorizou mensagens contextuais, mensuração de jornadas e personalização em escala com governança e segurança.

‍

Fase 3 · Operação contínua, testes e aprendizado

Na terceira fase, a operação entrou em ritmo contínuo. Testes passaram a ser executados de forma recorrente, com leitura clara de resultados por produto, público e jornada.

Campanhas com menor performance também foram incorporadas ao processo como fonte de aprendizado, influenciando ajustes na estratégia, evolução de produtos e amadurecimento da cultura orientada a dados dentro da instituição.

‍

RevOps como base para decisões e crescimento sustentável

A estruturação da operação de RevOps permitiu transformar iniciativas digitais isoladas em uma atuação integrada, com maior clareza sobre comportamento, impacto em receita e eficiência das ativações. Os resultados refletiram tanto ganhos diretos quanto avanços estruturais na forma de operar o digital.

Principais resultados alcançados:

‍

Mais do que ganhos pontuais, os resultados refletiram uma mudança estrutural na operação. O aplicativo deixou de ser um canal complementar e passou a operar como um motor contínuo de crescimento, retenção e expansão da base.

‍

O case mostra que escalar resultados em canais digitais não depende apenas de aumentar tráfego ou intensificar campanhas. Depende de operar o relacionamento com método, leitura de comportamento e visão de ciclo de vida.

Ao estruturar dados, jornadas e engajamento de forma integrada, o aplicativo deixou de ser apenas um ponto de contato e passou a funcionar como um ativo estratégico de crescimento, retenção e recorrência. A operação evoluiu de ações pontuais para um modelo contínuo, orientado por valor e impacto real no negócio.

Esse projeto reforça o papel da Tegrus em ajudar empresas a transformar canais digitais em operações previsíveis, conectando estratégia, execução e resultados de forma consistente.