App passa a gerar 70% do faturamento do maior e-commerce de vinhos da América Latina

Um aplicativo estratégico, mas sem leitura clara de valor

O diagnóstico inicial mostrou que os desafios iam além de campanhas pontuais ou ajustes táticos. Embora o aplicativo concentrasse tráfego e uso recorrente, a operação carecia de uma leitura mais profunda sobre comportamento, valor gerado e avanço na jornada. Os dados existentes indicavam volume, mas não ofereciam clareza sobre os reais gargalos que impediam o app de cumprir seu papel dentro da estratégia de crescimento.

• Engajamento e vendas abaixo do potencial do canal


‍Apesar da base instalada e das ativações recorrentes, o engajamento nas campanhas e o volume de vendas via aplicativo ficavam aquém do esperado para um canal considerado estratégico.

• Experiência omnichannel fragmentada


A jornada do cliente se desenvolvia de forma desconectada entre canais e pontos de contato, o que comprometia a consistência da experiência e enfraquecia a relação entre uso do app e geração de valor.

• Pouca visibilidade sobre o avanço do cliente na jornada


As métricas acompanhadas se concentravam em indicadores de topo, como downloads, usuários ativos e volume de pedidos. Esses dados mostravam o que acontecia, mas não explicavam por que usuários não avançavam do cadastro para a compra, abandonavam o carrinho ou deixavam de retornar após a primeira experiência.

Estruturação progressiva da operação no aplicativo

A execução do projeto foi organizada em fases complementares, com foco em criar base analítica, estruturar jornadas e, por fim, escalar o engajamento de forma consistente.

Essa abordagem permitiu transformar o aplicativo em um canal operado de forma contínua, orientado por dados e impacto em receita, e não por ações isoladas.

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Fase 1 · Leitura de comportamento e estrutura de dados

O primeiro passo foi construir uma leitura mais profunda do comportamento dos usuários dentro do aplicativo. Eventos, fluxos de navegação e padrões de compra passaram a ser estruturados de forma integrada, permitindo ir além de métricas de volume.

Com a CleverTap como camada central, foi possível consolidar dados de uso, frequência e intenção, criando uma base confiável para segmentação, priorização de públicos e tomada de decisão ao longo de toda a jornada.

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Fase 2 · Estruturação do ciclo de vida e das jornadas prioritárias

Com a base de dados organizada, a Tegrus definiu o ciclo de vida esperado do cliente no aplicativo e estruturou jornadas específicas para cada etapa. Momentos críticos, como onboarding, primeira compra, carrinho abandonado, retenção e reativação, passaram a ser tratados de forma intencional e orientada a valor.

Cada jornada foi desenhada considerando comportamento, contexto e contribuição para o LTV, garantindo comunicações mais relevantes e alinhadas ao estágio do cliente na jornada.

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Fase 3 · Escala do engajamento e operação contínua

Na terceira fase, a operação entrou em ritmo contínuo. As ativações passaram a ser disparadas por comportamento, e não por calendários fixos, com integração entre canais e regras claras de priorização.

O aplicativo se consolidou como o centro da estratégia de relacionamento, conectando comunicação, experiência e evolução do produto. Testes passaram a ser realizados de forma recorrente, com aprendizado contínuo e ajustes baseados em impacto real na receita e no engajamento.

O aplicativo como pilar central de crescimento

Ao longo do projeto, os resultados mostraram a consolidação do aplicativo como um canal estratégico de receita, engajamento e recorrência. A combinação entre leitura comportamental, jornadas estruturadas e engajamento orientado a dados permitiu capturar valor de uma base já existente, com impacto direto nos principais indicadores do negócio.

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Mais do que ganhos pontuais, os resultados refletiram uma mudança estrutural na operação. O aplicativo deixou de ser um canal complementar e passou a operar como um motor contínuo de crescimento, retenção e expansão da base.

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O case mostra que escalar resultados em canais digitais não depende apenas de aumentar tráfego ou intensificar campanhas. Depende de operar o relacionamento com método, leitura de comportamento e visão de ciclo de vida.

Ao estruturar dados, jornadas e engajamento de forma integrada, o aplicativo deixou de ser apenas um ponto de contato e passou a funcionar como um ativo estratégico de crescimento, retenção e recorrência. A operação evoluiu de ações pontuais para um modelo contínuo, orientado por valor e impacto real no negócio.

Esse projeto reforça o papel da Tegrus em ajudar empresas a transformar canais digitais em operações previsíveis, conectando estratégia, execução e resultados de forma consistente.